11 Paslapčių, Kaip Pristatyti Blogas Naujienas Darbe

2024 Autorius: Steven Freeman | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 08:18

Pateikite atsiliepimą greitai, bet ne iš karto

Nelaukite kasmetinės peržiūros, kurioje nurodomos tobulintinos sritys. Greitai atkreipkite dėmesį į problemas, kad galvoje būtų nauja informacija. Diena po incidento yra saldi vieta; turėdami šiek tiek laiko užgniaužia karštas emocijas ir leidžia jums pasiruošti bei būti labiau apgalvotiems žodžiais. „Šiuo metu abi šalys sulauks stipresnės, ne tokios naudingos reakcijos“, - sako Jennifer Porter, vadovaujanti „Boda Group“, lyderystės ir komandos tobulinimo įmonės partnerė. Metinės arba ketvirčio apžvalgos turėtų apimti tikslus ir sutelkti dėmesį į ateities perspektyvas, pvz., Ką kažkas turi padaryti daugiau ar mažiau, kad galėtų išsiugdyti savo karjerą („Jei tau reiktų įvaldyti duomenų analizę, matau, kad tu šoki į kitas lygis “).

Prisimink savo ketinimą

Pagalvokite, kodėl pirmiausia norite pasidalyti atsiliepimais. „Jūs tai darote, nes norite padėti žmogui pasisekti“, - sako Porteris. Tuo metu tai gali jaustis ne tokia geranoriška - galite pamanyti, kad jums tiesiog reikia pažaboti blogus įpročius ar sutvarkyti apmaudų darbą, tačiau bet koks grįžtamasis ryšys padeda jūsų komandai mokytis ir augti. Jūs taip pat norite užsitarnauti jų pasitikėjimą. „Jei nepateiksite atsiliepimų, kažkas kitas padarys ir galbūt neatliks tokio gero darbo, kokį norėtumėte“, - sako Freyanas Billimoria, internetinės mokymosi bendruomenės „Skillshare“žmonių operacijų direktorius. Pokalbio metu išsakykite savo ketinimą. Pasakykite: „Aš jums tai sakau, nes man rūpi jūs ir noriu, kad jūs būtumėte kuo efektyvesnė“.

Galvok apie turinį, o ne apie pristatymą

Daugelis vadybininkų nerimauja dėl to, kaip jie sušvelnins smūgį, o ne ką sakys, sako Porteris. „Tai panašu į pasiruošimą kalbėti ir susitelkimą ties dėvėjimu, o ne pristatymo turiniu“, - pažymi ji. Paklauskite savęs: „Kokia mano pagrindinė žinia? Ką aš tikiuosi, kad šis asmuo atitraukia nuo pokalbio? Ką aš norėčiau, kad tai įvyktų toliau? “Užsirašykite, ką sakysite, ir praktikuokitės duše ar pas patikimą bendradarbį. Nenaudokite elgesio ar veiksmo, užuot aptarę jausmus, ir pateikite konkrečių pavyzdžių, pvz., „Aš pastebėjau, kad jūs tame susitikime šešis kartus pertraukėte žmones“(palyginti su „Jūs esate grubus bendradarbiams“).

Pradėkite nuo klausimo

Diskusija turėtų būti dialogas, o ne monologas. Pasakykite: „Mielai pabendraučiau su jumis ir pasidalyčiau keletu atsiliepimų. Ar viskas gerai? “Sakyti „taip“yra žmogiška prigimtis, tačiau paprašę leidimo galite sustiprinti santykius, sako Porteris. Kita taktika: leiskite kitam asmeniui vesti pokalbį. Pasakykite: „Aš norėčiau su jumis pasikalbėti apie x. Kaip manote, kas sekėsi gerai? Ko, jūsų manymu, nebuvo? Duokite darbuotojui laiko atsakyti. „Daugeliu atvejų jie jau žino, kur pritrūksta“, - sako „Nicos merginos mito“autorius Franas Hauseris. “

Naudokite mažiau žodžių

Būkite kuo konkretesni. Neaiškios ar klišinės frazės („Jums reikia dirbti vykdant savo veiklą“) arba atsiliepimai apie cukrų yra klaidinantys klausytojui, todėl padidėja tikimybė, kad jie visiškai praleis jūsų mintį. „Jei vartojate 100 žodžių sakydami, kad kažkas praleido terminą, jūs per daug aiškinate“, - sako Porteris. Kai tik pakraunate žodžius ir minkštiklius („Aš žinau, kad jūs per daug dirbote“), atsiliepimai pradeda jaustis asmeniški, o šališkumas gali susislinkti, - sako Billimoria. Vietoj to, eikite į reikalą ir paminėkite, ką pastebėjote. Sakykite: „Aš pastebėjau, kad praleidome paskutinių dviejų pranešimų pateikimo terminą. Kas nutiko?"

Neišmeskite savo žinios

Įprastas įprotis neigti atsiliepimus tarp dviejų pagyrimo segmentų gali būti instinktyvus, tačiau tai viena didžiausių klaidų, kurią daro vadovai, sako Billimoria. Slėpdami grįžtamąjį ryšį visuose komplimentuose, išnaudojate daugiau žodžių. „Žmonės mato, kad jis ateina; tada jie atmes teigiamą, lauks neigiamo ir nepasitikės tuo, ką turi pasakyti “, - sako Porteris. Ką galite padaryti būdami malonūs, bet tiesioginiai: teigiamai išreikškite atsiliepimus, sako Hauseris. Sakykite: „Daugeliui sekasi gerai, bet aš turiu konstruktyvių atsiliepimų apie kai kuriuos dalykus, kuriuos reikia tobulinti“arba „Turiu patarimų, kurie galėtų jums padėti“.

Pateikite kontekstą

Kodėl tau rūpi, jei kas nors pristato darbą pavėluotai? Ar netinkamai formatuoja pristatymus? Atsakymai gali būti jums akivaizdūs, tačiau darbuotojas turi suprasti priežastis, dėl kurių slypi jūsų atsiliepimai. Pabandykite įkomponuoti konkrečius užrašus į didesnį paveikslėlį, pavyzdžiui, „Kai mūsų skyrius vėluoja dirbti, tai daro įtaką ir kitoms komandoms“arba „Kai jūsų finansai atrodo netinkami, tai gali sukelti žmonėms nepasitikėjimą jūsų skaičiais“. Hauser paaiškina, kodėl jūsų atsiliepimai yra svarbūs, todėl gali būti lengviau juos pateikti ir išgirsti.

Būkite empatiški

Sunku sulaukti kritinių komentarų. „Nesvarbu, koks sumanus esate teikdamas atsiliepimus. Jis vis dar stringa “, - sako Porteris. Nebūk pernelyg atšiaurus, įsiklausyk į kito žmogaus požiūrį ir būk ramus. Taip pat venkite žodžio „jūs“, jei galite. „Subtilūs žodžių pasirinkimai gali priversti pokalbį jaustis kaip dialogu, o ne priepuoliu“, - sako Hauseris. Pvz., Užuot sakęs: „Štai ką aš manau, kad galėjai padaryti kitaip“, sakyk: „Tai, manau, galėjo būti padaryta kitaip“.

Daryk tai akis į akį

Pateikti sunkias naujienas el. Paštu ar telefonu vilioja, tačiau susitikti asmeniškai (arba per „Skype“ar „FaceTime“) yra veiksmingiau, sako „Hauser“. Tai leidžia perskaityti vienas kito neverbalinius užuominas ir emocinius ketinimus. „Buvimas akis į akį yra vienintelis būdas užtikrinti, kad kitas žmogus pajus jūsų užuojautą“, - sako Hauseris. Be to, jei nematote savo darbuotojo, bus sunkiau išsiaiškinti, ar jis nusiminęs ar net atkreipia dėmesį į tai, ką sakote. „Atsisėskite tiesiai ir palaikykite akių kontaktą, kad ir koks sunkus tai gali būti“, - sako Hauseris.

Turėkite tolesnių veiksmų planą

Užbaikite pokalbį aptardami kitus veiksmus. Paklauskite, kaip galite būti naudingi, ir kartu nuspręskite, kada vėl turėtumėte kalbėti (dienomis, savaitėmis ar mėnesiais vėliau, atsižvelgiant į problemą). Tada po dienos ar dviejų patikrinkite, kaip jaučiasi kitas asmuo. Natūralu, kad atsiliepimų gavėjas nutolo šiek tiek sužeistas nuo pokalbio, net jei jis buvo produktyvus, sako Porteris. „Jūs turite duoti žmonėms laiko apdoroti“, - sako Billimoria. „Stiprių santykių raktas yra grįžimas atgal“. Kai tai padarysite, užsitarnausite pasitikėjimą, o kitą kartą pasidalyti atsiliepimais bus lengviau.

Nepamirškite taip pat pagirti

Tegul teigiamų atsiliepimų pateikimas yra jūsų kasdienybės dalis - ne tik įspauskite jį į nemalonius pokalbius. Esmė nėra vien tik apiplėšti žmones ar visiems įteikti trofėjų; teigiami atsiliepimai yra profesinio tobulėjimo priemonė. Visų pirma, tai konstruktyvu - žmonėms naudinga žinoti, kas jiems gerai sekasi, kad jie galėtų tai tęsti. Antra, tai padeda sukurti atviresnę ir tolerantiškesnę grįžtamojo ryšio kultūrą, sako Porteris. Būkite konkretūs ir čia. Pasakykite: „Man labai patinka tai, kaip jūs priėmėte tą iššūkį“arba „Aš labai vertinu, kad kalbėjotės su kitais departamentais, kad gautumėte jų įmoką“. Ir sakyk dažnai. „Už kiekvieną kritikos fragmentą turėtumėte pagirti bent penkis gabalus“, - sako Hauseris. "Tai žmones nukreipia į vietą, kur jie nori atsiliepimų."